Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelem služby Datovka v e-mailu a zákazníkem, který si službu objedná prostřednictvím webových stránek datovkavemailu.cz nebo jiným dohodnutým způsobem.
Poskytovatel:
Petr Sadílek
IČ: 649 23 428
DIČ: CZ7411050273
Sídlo: Loosova 1023/12, 149 00 Praha 4
E-mail:
Web: datovkavemailu.cz
Zákazník / objednatel:
Fyzická nebo právnická osoba uvedená v objednávce služby.
Spotřebitel:
Zákazník, který je fyzickou osobou a mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s poskytovatelem.
Služba:
Službou Datovka v e-mailu se rozumí doplňková služba, která zákazníkovi usnadňuje práci s datovou schránkou zejména tím, že umožňuje doručování obsahu datových zpráv, příloh, doručenek nebo dalších souvisejících údajů do e-mailu zákazníka, a podle zvoleného tarifu také další funkce, například odesílání datových zpráv z e-mailu, práci s více schránkami, práci s více e-mailovými adresami nebo AI shrnutí obsahu zpráv.
Aktuální popis služby, dostupné funkce, tarify, limity a ceny jsou uvedeny na webových stránkách poskytovatele, zejména v ceníku.
Služba Datovka v e-mailu je doplňkovou službou k oficiálnímu systému datových schránek. Služba nenahrazuje informační systém datových schránek, webové rozhraní datových schránek ani povinnosti zákazníka vyplývající z právních předpisů.
Veškeré originální datové zprávy, doručenky, přílohy a související údaje zůstávají v datové schránce zákazníka beze změny. Služba Datovka v e-mailu pouze technicky zpracovává kopie zpráv nebo související údaje za účelem jejich doručení do e-mailu zákazníka, případně za účelem provedení dalších funkcí podle zvoleného tarifu.
Zákazník bere na vědomí, že rozhodujícím a oficiálním místem pro datové zprávy zůstává jeho datová schránka. Právní účinky doručení, dodání, odeslání a další právní účinky související s datovými zprávami se řídí právními předpisy a pravidly oficiálního systému datových schránek.
Služba slouží ke zvýšení pohodlí, přehlednosti a automatizace práce s datovou schránkou. Nejde o právní, daňové, účetní ani jiné odborné poradenství.
Služba může být poskytována zejména v těchto tarifech:
START – bezplatný tarif s omezeným rozsahem funkcí a limity podle aktuálního ceníku.
PROFI – placený tarif s rozšířenými funkcemi podle aktuálního ceníku.
KREDIT – tarif nebo způsob úhrady založený na předplaceném kreditu, který lze využít pro zpoplatněné úkony podle aktuálního ceníku, zejména pokud je takový způsob úhrady v nabídce poskytovatele.
Konkrétní rozsah jednotlivých tarifů, jejich limity, ceny a případné doplňkové poplatky jsou uvedeny v aktuálním ceníku na webových stránkách poskytovatele.
Poskytovatel je oprávněn rozsah bezplatného tarifu START přiměřeně měnit, omezit nebo ukončit, zejména z technických, provozních, bezpečnostních nebo ekonomických důvodů. Tím nejsou dotčena práva zákazníků u již uhrazených placených tarifů.
Smlouva mezi poskytovatelem a zákazníkem vzniká potvrzením objednávky, aktivací služby, zaplacením ceny služby nebo jiným zřejmým zahájením využívání služby podle toho, která z těchto skutečností nastane jako první.
U bezplatného tarifu START vzniká smlouva potvrzením objednávky nebo aktivací služby.
U placeného tarifu může být aktivace služby podmíněna úhradou ceny podle aktuálního ceníku nebo podle individuální dohody se zákazníkem.
Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou, není-li u konkrétního tarifu, objednávky nebo individuální dohody uvedeno jinak.
Zákazník se zavazuje hradit cenu služby podle tarifu, který si objednal. Aktuální ceny, rozsah tarifů, limity a případné doplňkové poplatky jsou uvedeny v ceníku na webových stránkách poskytovatele.
Pokud je služba sjednána formou předplatného, je zákazník oprávněn službu využívat po dobu, na kterou bylo předplatné uhrazeno.
Pokud je služba sjednána formou kreditu, je zákazník oprávněn využívat kredit k úhradě zpoplatněných úkonů podle aktuálního ceníku. Kredit není úročen.
V případě prodlení s úhradou je poskytovatel oprávněn službu dočasně omezit nebo pozastavit. Před omezením nebo pozastavením služby zašle poskytovatel zákazníkovi alespoň jednu upomínku s náhradním termínem splatnosti, pokud to charakter situace umožňuje.
Pozastavením služby z důvodu prodlení není dotčen nárok poskytovatele na úhradu již poskytnutých služeb nebo dlužných částek.
Za opakovanou upomínku, obnovení služby po pozastavení nebo jiné administrativní úkony může poskytovatel účtovat poplatek, pokud je takový poplatek uveden v ceníku.
Zákazník neposkytuje poskytovateli své běžné heslo do datové schránky. Poskytovatel po zákazníkovi nepožaduje předání hesla k datové schránce ani hesla k jeho e-mailové schránce.
Propojení služby s datovou schránkou probíhá způsobem popsaným v návodu poskytovatele, zejména prostřednictvím oficiálně podporovaného způsobu povolení přístupu externí aplikaci, případně jiným bezpečným postupem, který nevyžaduje předání hesla zákazníka poskytovateli.
Zákazník odpovídá za to, že je oprávněn datovou schránku spravovat nebo nastavit službu pro danou datovou schránku. Zákazník dále odpovídá za správnost zadaných údajů, zejména e-mailové adresy, údajů o datové schránce a nastavení oprávnění.
Zákazník může oprávnění udělené službě odebrat. Odebráním oprávnění může dojít k omezení nebo ukončení funkčnosti služby.
Zákazník je povinen chránit přístup ke svému e-mailu a zařízením, na kterých e-mail přijímá. Poskytovatel neodpovídá za zneužití zpráv po jejich doručení do e-mailové schránky zákazníka, pokud ke zneužití dojde v důsledku nedostatečného zabezpečení e-mailové schránky, zařízení zákazníka nebo přístupových údajů zákazníka.
Poskytovatel standardně neuchovává obsah datových zpráv ani jejich příloh. Datové zprávy a přílohy jsou službou staženy, technicky zpracovány a následně odeslány na e-mailovou adresu zákazníka nebo jinak zpracovány podle nastavení služby.
Poskytovatel může uchovávat technické a provozní údaje potřebné pro zajištění služby, řešení chyb, bezpečnost, fakturaci a zákaznickou podporu, zejména údaje o čase zpracování, identifikaci zákazníka, stavu zpracování, případné chybové hlášení a další nezbytné provozní informace.
V případě velkoobjemových datových zpráv nebo technických omezení doručování e-mailem může poskytovatel zprávu nebo přílohy dočasně uložit do zabezpečeného úložiště a zákazníkovi zaslat odkaz ke stažení. Takové uložení slouží výhradně k předání obsahu zákazníkovi.
Velkoobjemové zprávy nebo přílohy uložené v dočasném úložišti jsou dostupné ke stažení po dobu 30 dnů od odeslání odkazu zákazníkovi, není-li v konkrétním případě uvedena kratší nebo delší doba. Po uplynutí této lhůty mohou být uložené soubory odstraněny.
Zákazník může požádat poskytovatele o dřívější odstranění souborů z dočasného úložiště, pokud to technické možnosti služby umožňují.
Zákazník bere na vědomí, že po doručení zprávy do jeho e-mailové schránky nebo po stažení souborů z dočasného úložiště odpovídá za jejich další uchování, zabezpečení a zálohování.
AI shrnutí je dobrovolnou doplňkovou funkcí služby. Ve výchozím nastavení není AI shrnutí aktivní. Zákazník jej může aktivovat podle nabídky zvoleného tarifu nebo po dohodě s poskytovatelem.
Pokud zákazník AI shrnutí aktivuje, služba může za účelem vytvoření shrnutí technicky zpracovat obsah datové zprávy nebo jejích příloh. Rozsah a způsob zpracování je uveden v popisu služby nebo v zásadách zpracování osobních údajů.
AI shrnutí slouží pouze jako pomocný a informativní výstup pro rychlejší orientaci v obsahu zprávy. Nenahrazuje originální datovou zprávu, její přílohy, právní posouzení, daňové posouzení, účetní posouzení ani jinou odbornou kontrolu.
Zákazník bere na vědomí, že AI shrnutí může být neúplné, nepřesné nebo může nesprávně vyhodnotit některé souvislosti, zejména právní lhůty, povinnosti, částky, adresáty, data nebo význam dokumentu. Zákazník je povinen ověřovat důležité informace vždy v originální datové zprávě a jejích přílohách.
Originální datová zpráva a její přílohy nejsou použitím AI shrnutí nijak měněny.
Zákazník může AI shrnutí kdykoliv vypnout nebo požádat poskytovatele o jeho vypnutí. Po vypnutí AI shrnutí bude služba nadále fungovat bez této doplňkové funkce, pokud to umožňuje zvolený tarif a technické nastavení služby.
Pokud zvolený tarif umožňuje odesílání datových zpráv z e-mailu nebo jiným podporovaným způsobem, zákazník odpovídá za obsah odesílané zprávy, správnost příloh, správnost adresáta a oprávněnost pokynu k odeslání.
Poskytovatel zajišťuje technické zpracování pokynu zákazníka k odeslání datové zprávy. Poskytovatel neodpovídá za právní obsah zprávy, správnost údajů uvedených zákazníkem ani za právní následky vyplývající z obsahu zprávy.
Poskytovatel je oprávněn odmítnout nebo nezpracovat pokyn k odeslání, pokud je technicky neúplný, nesprávný, nečitelný, v rozporu s pravidly služby, v rozporu s právními předpisy nebo pokud existuje důvodné podezření na zneužití služby.
Zákazník se zavazuje zejména:
a) uvádět pravdivé a aktuální údaje,
b) udržovat aktuální kontaktní e-mailovou adresu,
c) zajistit, aby jeho e-mailová schránka byla funkční a měla dostatečnou kapacitu,
d) kontrolovat složku nevyžádané pošty, pokud očekávaná zpráva nedorazí,
e) neprodleně informovat poskytovatele o zjištěné závadě nebo podezření na nesprávné fungování služby,
f) využívat službu pouze v souladu s právními předpisy,
g) nezneužívat službu k neoprávněnému přístupu k datové schránce jiné osoby,
h) ověřovat důležité právní úkony, lhůty a obsah datových zpráv v originální datové zprávě nebo příslušné příloze.
Zákazník bere na vědomí, že odpovědnost za splnění zákonných povinností spojených s vlastnictvím, správou nebo používáním datové schránky zůstává na zákazníkovi nebo jiné oprávněné osobě podle příslušných právních předpisů.
Poskytovatel se zavazuje poskytovat službu s odbornou péčí a v rozsahu odpovídajícím zvolenému tarifu, technickým možnostem služby a aktuálnímu popisu služby na webových stránkách.
Poskytovatel se zavazuje přiměřeně chránit data zákazníka a přijímat technická a organizační opatření k zabezpečení služby.
Poskytovatel se zavazuje řešit nahlášené závady bez zbytečného odkladu. Doba vyřízení závisí na povaze závady, dostupnosti potřebné součinnosti zákazníka a na případné součinnosti třetích stran, zejména provozovatelů e-mailových služeb nebo oficiálního systému datových schránek.
Poskytovatel usiluje o vysokou dostupnost služby, negarantuje však nepřetržitou a bezchybnou dostupnost, není-li se zákazníkem výslovně sjednána samostatná SLA dohoda.
Služba může být dočasně nedostupná zejména z důvodu údržby, aktualizace, bezpečnostních opatření, technických závad, výpadků infrastruktury, výpadků internetu, výpadků služeb třetích stran, omezení na straně oficiálního systému datových schránek nebo e-mailových služeb zákazníka.
Poskytovatel neodpovídá za nedoručení nebo opožděné doručení e-mailu, pokud je způsobeno nesprávně uvedenou e-mailovou adresou, plnou e-mailovou schránkou, spamovým filtrem, blokací na straně e-mailového poskytovatele zákazníka, výpadkem e-mailové služby zákazníka nebo jinou okolností mimo kontrolu poskytovatele.
Poskytovatel odpovídá za poskytování služby v rozsahu těchto obchodních podmínek, zvoleného tarifu a právních předpisů.
Poskytovatel neodpovídá za obsah datových zpráv, obsah příloh, správnost údajů uvedených v datových zprávách, právní následky doručení nebo odeslání datové zprávy v oficiálním systému datových schránek ani za splnění zákonných povinností zákazníka souvisejících s jeho datovou schránkou.
Zákazník bere na vědomí, že oficiálním a rozhodujícím místem pro datové zprávy zůstává jeho datová schránka. Zákazník je povinen ověřovat právně významné skutečnosti, důležité lhůty a obsah dokumentů v originální datové zprávě nebo v jejích přílohách.
Poskytovatel neodpovídá za škodu vzniklou zejména v důsledku:
a) nesprávného nastavení služby zákazníkem,
b) uvedení nesprávné e-mailové adresy nebo jiných údajů,
c) nedostatečného zabezpečení e-mailové schránky nebo zařízení zákazníka,
d) výpadku e-mailové služby zákazníka,
e) spamových filtrů, blokace nebo jiného omezení doručování na straně zákazníka nebo jeho e-mailového poskytovatele,
f) výpadku, změny fungování nebo omezení oficiálního systému datových schránek,
g) výpadku internetu, infrastruktury nebo služeb třetích stran,
h) odebrání oprávnění potřebného pro fungování služby,
i) rozhodnutí zákazníka učiněného výhradně na základě AI shrnutí bez ověření v originálním dokumentu,
j) okolností vyšší moci.
U zákazníků, kteří nejsou spotřebiteli, je odpovědnost poskytovatele za případnou újmu omezena v maximálním rozsahu povoleném právními předpisy, a to nejvýše do částky uhrazené zákazníkem za službu za posledních 12 měsíců před vznikem újmy. Toto omezení se nevztahuje na újmu způsobenou úmyslně nebo hrubou nedbalostí ani na případy, kdy právní předpisy takové omezení nepřipouštějí.
U spotřebitelů nejsou tímto ustanovením dotčena práva, která spotřebiteli náleží podle závazných právních předpisů.
U placeného tarifu PROFI poskytovatel nabízí dobrovolnou 30denní garanci funkčnosti. Tato garance se vztahuje pouze na tarif PROFI a pouze na případy, kdy služba objektivně nefungovala z důvodu na straně poskytovatele a poskytovateli se nepodařilo závadu odstranit ani v přiměřené lhůtě po jejím řádném nahlášení zákazníkem.
Garance se nevztahuje zejména na případy, kdy služba nefungovala z důvodu nesprávného nastavení zákazníkem, nesprávně uvedených údajů, nedostatečné součinnosti zákazníka, výpadku e-mailové schránky zákazníka, spamového filtru, blokace doručování na straně zákazníka, výpadku oficiálního systému datových schránek, odebrání potřebného oprávnění nebo jiných okolností mimo kontrolu poskytovatele.
Zákazník je pro uplatnění garance povinen závadu bez zbytečného odkladu nahlásit na e-mail a poskytnout poskytovateli přiměřenou součinnost k jejímu ověření a odstranění.
Pokud budou splněny podmínky garance, vrátí poskytovatel zákazníkovi cenu uhrazenou za tarif PROFI za příslušné období, kterého se závada týkala, případně její poměrnou část, pokud služba po část období fungovala řádně.
Tato dobrovolná garance se poskytuje nad rámec zákonných práv zákazníka a nijak neomezuje práva spotřebitele vyplývající z právních předpisů.
Garance podle tohoto článku se nevztahuje na tarif START ani na tarif KREDIT, není-li poskytovatelem výslovně uvedeno jinak.
Je-li zákazník spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od jejího uzavření, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
Odstoupení od smlouvy může spotřebitel zaslat e-mailem na adresu nebo písemně na adresu sídla poskytovatele. Spotřebitel může využít vzorový formulář uvedený na konci těchto obchodních podmínek, není to však jeho povinností.
U placeného tarifu PROFI vrátí poskytovatel spotřebiteli při řádném odstoupení od smlouvy ve 14denní lhůtě uhrazenou cenu za dané období, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
U tarifu KREDIT vrátí poskytovatel spotřebiteli při řádném odstoupení od smlouvy ve 14denní lhůtě nevyčerpaný zůstatek kreditu. Částka odpovídající již provedeným zpoplatněným úkonům se nevrací, pokud již bylo plnění zákazníkovi poskytnuto.
Toto ustanovení se vztahuje pouze na zákazníky, kteří vystupují jako spotřebitelé. Nevztahuje se na zákazníky, kteří službu objednávají jako podnikatelé nebo právnické osoby v souvislosti se svou podnikatelskou nebo profesní činností.
Dobrovolná 30denní garance funkčnosti tarifu PROFI není tímto ustanovením dotčena.
Zákazník může smlouvu vypovědět e-mailem zaslaným na adresu z kontaktní e-mailové adresy uvedené v objednávce nebo jiným způsobem dohodnutým s poskytovatelem.
Výpovědní lhůta činí 1 měsíc a počíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi, není-li u konkrétního tarifu nebo individuální dohody uvedeno jinak.
Pokud má zákazník službu předplacenu na určité období, je oprávněn službu využívat do konce uhrazeného období. Nevyčerpané předplatné se nevrací, není-li v ceníku, objednávce, garanci funkčnosti nebo individuální dohodě uvedeno jinak.
U tarifu KREDIT může zákazník požádat o ukončení služby. Vrácení nevyčerpaného kreditu se řídí ceníkem, individuální dohodou nebo právními předpisy vztahujícími se na spotřebitele.
Poskytovatel může smlouvu vypovědět zejména v případě, že zákazník porušuje tyto obchodní podmínky, neuhradí cenu služby ani po upomínce, zneužívá službu, uvádí nepravdivé údaje nebo službu využívá v rozporu s právními předpisy.
Po ukončení služby je zákazník odpovědný za odebrání případných oprávnění, která službě udělil, pokud takové odebrání neproběhne automaticky.
Každý zákazník má právo uplatnit reklamaci služby.
Reklamace musí obsahovat alespoň:
a) identifikaci zákazníka,
b) kontaktní e-mail,
c) číslo objednávky, číslo faktury nebo jiný údaj umožňující identifikovat službu,
d) popis reklamované vady nebo problému,
e) případné dostupné podklady, například chybové hlášení nebo datum a čas problému.
Reklamace se podává e-mailem na adresu .
Spočívá-li reklamace v nesprávně vyúčtované ceně, je zákazník povinen reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co se o nesrovnalosti dozvěděl, nejpozději do 1 měsíce od doručení vyúčtování.
Podání reklamace nemá odkladný účinek na povinnost zaplatit řádně vyúčtované služby, ledaže se poskytovatel se zákazníkem dohodne jinak.
Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se poskytovatel se zákazníkem nedohodne na delší lhůtě.
Zpracování osobních údajů zákazníka se řídí samostatnými zásadami zpracování osobních údajů, které jsou dostupné na webových stránkách poskytovatele.
Poskytovatel zpracovává osobní údaje zejména za účelem poskytování služby, komunikace se zákazníkem, plnění smlouvy, fakturace, technické podpory, zajištění bezpečnosti služby a plnění zákonných povinností.
Pokud služba zpracovává obsah datových zpráv nebo příloh, děje se tak za účelem poskytování služby zákazníkovi podle jeho nastavení a zvoleného tarifu.
Pokud zákazník aktivuje AI shrnutí, může být obsah zprávy nebo příloh technicky zpracován za účelem vytvoření shrnutí. AI shrnutí je ve výchozím nastavení vypnuté a zákazník jej může vypnout nebo požádat o jeho vypnutí.
V případě velkoobjemových zpráv může být obsah zprávy nebo příloh dočasně uložen v zabezpečeném úložišti za účelem zpřístupnění zákazníkovi. Standardní doba dostupnosti těchto souborů je 30 dnů od odeslání odkazu zákazníkovi.
Je-li zákazník spotřebitelem, má právo obrátit se v případě sporu s poskytovatelem na Českou obchodní inspekci jako příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
Web: coi.cz
Poskytovatel je oprávněn obchodní podmínky nebo ceník přiměřeně měnit, zejména z důvodu změny právních předpisů, změny fungování služby, rozšíření nebo omezení funkcí, změny nákladů nebo technických změn.
Podstatné změny obchodních podmínek nebo ceníku oznámí poskytovatel zákazníkovi předem e-mailem nebo zveřejněním na webových stránkách služby. Pokud zákazník se změnou nesouhlasí, může smlouvu vypovědět.
Změna obchodních podmínek nebo ceníku nemá vliv na již uhrazené předplatné za období, za které bylo předplatné zaplaceno, pokud není změna pro zákazníka výhodnější nebo pokud právní předpisy nestanoví jinak.
Tyto obchodní podmínky se řídí právem České republiky.
Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek ukáže jako neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.
Tyto obchodní podmínky jsou účinné od: [doplnit datum].
Adresát:
Petr Sadílek
Loosova 1023/12
149 00 Praha 4
E-mail:
Oznamuji/oznamujeme, že tímto odstupuji/odstupujeme od smlouvy o poskytování služby Datovka v e-mailu.
Datum objednání:
Jméno a příjmení / název firmy:
E-mail použitý při objednávce:
Číslo objednávky nebo číslo zákazníka:
Číslo faktury, pokud bylo vystaveno:
Datum:
Podpis zákazníka, pokud je formulář zasílán v listinné podobě:
Jsme českým subjektem podnikajícím od roku 1996. Obsloužili jsme přes 10 tisíc zákazníků z 50 zemí světa a vyřídili přes 20 milionů zpráv.
